RECEPCIONISTA/COACH DE VESTÍBULO

• Saluda calurosamente a los niños y a los padres/cuidadores cuando lleguen.
• Aprende y usa los nombres de los niños siempre que sea posible.
• Crea un ambiente de lobby acogedor, positivo y profesional.
• Construye relaciones genuinas con nuestros miembros y familias.
• Ayuda a que niños y cuidadores se sientan cómodos y conectados al entrar en el centro.
• Responde a preguntas rutinarias y ayuda a las familias a encontrar la información o el apoyo que necesitan.
• Reconoce oportunidades para celebrar a los niños y fortalece la conexión familiar con KidStrong.
• Ayuda a garantizar que la experiencia desde la llegada hasta la salida refleje los estándares y valores de KidStrong.

• Revisa los ensayos próximos y prepárate antes de que lleguen las familias
• Asegúrate de que los kits de inicio y los materiales de prueba necesarios estén listos.
• Personalmente bienvenidos a los niños de prueba y a sus padres/cuidadores.
• Ayuda a las familias a entender qué esperar durante su visita.
• Ofrece la experiencia de juicio KidStrong Amazing de forma constante.
• Crea empatía con los posibles miembros y responde preguntas sobre la experiencia de KidStrong.
• Comunícate con los entrenadores y la dirección del centro para que las familias en proceso de prueba tengan una experiencia fluida.
• Apoya a las familias durante el proceso de inscripción.
• Completa la documentación requerida del ensayo y el seguimiento.
• Contribuye a la conversión de pruebas y al crecimiento de la membresía manteniendo la experiencia cálida, auténtica y centrada en la familia.
  
  

• Completar las tareas administrativas obligatorias antes de las clases siempre que sea posible.
• Completar el trabajo administrativo pendiente tras la última clase cuando sea necesario.]
• Revisa los horarios de clases y ensayos y ayuda a asegurarte de que el centro esté preparado para la llegada de las familias.
• Mantener información precisa sobre miembros y ensayos.
• Ayudar con la comunicación rutinaria con los miembros y la administración de recepción.
• Mantén el vestíbulo y la recepción organizados, profesionales y listos para las familias.
• Identifica las preguntas, preocupaciones o necesidades de seguimiento de los miembros y asegúrate de que lleguen a la persona adecuada.
• Maneja la información de miembros y niños de forma profesional y confidencial.

• Comunícate de forma proactiva con los entrenadores, entrenadores principales y la dirección del centro.
• Comparte información que pueda ayudar a los entrenadores a apoyar mejor a un niño o a una familia.
• Ayuda a crear transiciones suaves entre el vestíbulo y la sala de coaches.
• Colabora en los periodos de mayor afluencia y apoya el éxito general del centro.
• Contribuye a un entorno laboral positivo, respetuoso y colaborativo.
• Sé fiable, preparado y dispuesto a contribuir al inicio de cada turno.
• Recibe coaching y comentarios positivos y aplícalos a tu trabajo.
• Sigue las políticas, procedimientos y expectativas de seguridad de KidStrong.

• Disfruto de verdad interactuando con niños y familias.
• Son naturalmente cálidos, amables y cómodos para iniciar conversaciones.
• Recuerda los nombres y detalles de las personas y disfruta haciendo que se sientan bienvenidos.
• Sois organizado y bueno para llevar un control de varios detalles pequeños.
• Fíjate cuando hay que hacer algo y toma la iniciativa.
• Sé fiable y cumple con los compromisos.
• Puede equilibrar el servicio al cliente con las responsabilidades administrativas.
• Me sientes cómodo hablando con posibles miembros y apoyando la inscripción.
• Comunica de forma clara y profesional.
• Disfruta trabajando como parte de un equipo enérgico.
• Te sientes cómodo en un entorno de fitness infantil muy concurrido.
• Puedes mantenerte positivo y profesional cuando las cosas se ponen ocupadas.
• Están abiertos a recibir retroalimentación, aprendizaje y desarrollo continuo.

• Completa la incorporación de KidStrong y formación específica por rol
• Cumple con los requisitos de empleo y verificación de antecedentes de KidStrong.
• Obtener/mantener la certificación de primeros auxilios para niños e infantes y RCP.
• Sigue las expectativas de seguridad, confidencialidad y conducta profesional de KidStrong.
• Obtén una verificación actual de Sector Vulnerable de la Policía

• Los niños entran por la puerta y se emocionan de que sepas su nombre.
• Los padres se sienten cómodos para acercarse a ti con preguntas.
• Las nuevas familias sienten inmediatamente que las esperábamos y están contentas de que estén aquí.
• Las familias en ensayo reciben una experiencia constante, atractiva y bien organizada.
• Los detalles administrativos no se pierden.
• Los entrenadores tienen la información que necesitan para apoyar a las familias.
• Cumples cuando algo necesita atención.
• Las familias se marchan sintiéndose conectadas con KidStrong y emocionadas por volver.